Política de envío
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Hacemos todo lo posible para enviar los artículos lo más rápido posible. Todos los pedidos se envían dentro de las 24 a 48 horas (en España) posteriores a la realización del pedido según su ubicación y el servicio más rápido disponible. Todos los pedidos incluirán un número de seguimiento que se enviará al correo proporcionado, para que pueda ver cuánto tiempo tardará el pedido en llegar.
He ingresado una dirección de entrega incorrecta, ¿Qué hago ahora?
Si has ingresado una dirección de envío incorrecta, se puede cambiar la dirección de envío dentro del plazo de las 24 horas. Accede al correo electrónico que contiene el número de seguimiento de su pedido, y modifique su dirección en el apartado: modificar dirección de envío. No se podrá cambiar la dirección de envío después de las 24 horas ni se proporcionará ningún reembolso después de las 24 horas de envío incorrecto.
No estoy enamorado de mi pedido, ¿se puede devolver?
Si no estás satisfecho con tu pedido o parte de este, tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de los productos para ejercer tu derecho de desistimiento.
La devolución sólo se aceptará si los productos se encuentran en buen estado y en su embalaje original, sin haber sido utilizados, y si se incluyen los regalos/cupones recibidos con el pedido, si los hubiera.
El reembolso se realizará sobre el precio de los productos y los gastos de envío originales, y se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para la compra.
Los gastos de envío para la devolución del pedido correrán por cuenta del cliente.
Para devolver tu pedido, te recomendamos que sigas estos pasos:
- Imprime el formulario de desistimiento.
- Rellena los datos del formulario.
- Incluye el formulario de desistimiento y el correo electrónico de confirmación del pedido dentro del paquete con los productos a devolver.
- Envía el paquete a la siguiente dirección: Carrer del Treball, 17, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona
No se aceptarán devoluciones presenciales en esta dirección y sólo se recibirán paquetes entregados por una agencia de transporte.
Si tienes alguna pregunta o problema, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 608-385-070 de lunes a viernes (excepto festivos) de 9h a 14h y de 15h a 18h, o enviando un correo a comercial@ambarmoon.com
¿Puedo cancelar mi pedido?
En nuestra empresa nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra posible a nuestros clientes, por lo que tenemos una política de no aceptar cancelaciones de pedidos una vez que se han procesado. Sin embargo, entendemos que a veces los clientes pueden cambiar de opinión o encontrar que el producto no cumple con sus expectativas. Por eso, ofrecemos la opción de devolver el producto en su estado original y recibir un reembolso total del importe del producto, excluyendo los gastos de envío. Esta política nos permite mantener un proceso de envío rápido y eficiente, y al mismo tiempo asegurar la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos