Política de reembolso
No estoy enamorado de mi pedido, ¿se puede devolver?
Si no estás satisfecho con tu pedido o parte de este, tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de los productos para ejercer tu derecho de desistimiento.
La devolución sólo se aceptará si los productos se encuentran en buen estado y en su embalaje original, sin haber sido utilizados, y si se incluyen los regalos/cupones recibidos con el pedido, si los hubiera.
El reembolso se realizará sobre el precio de los productos y los gastos de envío originales, y se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para la compra.
Los gastos de envío para la devolución del pedido correrán por cuenta del cliente.
Para devolver tu pedido, te recomendamos que sigas estos pasos:
- Imprime el formulario de desistimiento.
- Rellena los datos del formulario.
- Incluye el formulario de desistimiento y el correo electrónico de confirmación del pedido dentro del paquete con los productos a devolver.
- Envía el paquete a la siguiente dirección: Carrer del Treball, 17, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona
No se aceptarán devoluciones presenciales en esta dirección y sólo se recibirán paquetes entregados por una agencia de transporte.
Si tienes alguna pregunta o problema, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 608-385-070 de lunes a viernes (excepto festivos) de 9h a 14h y de 15h a 18h, o enviando un correo a comercial@ambarmoon.com
Daños y problemas
Si has recibido algún producto que esté dañado o defectuoso, o que no se corresponda con la descripción del producto que se ofrecía en la página web de Ambarmoon al momento de tu compra, por favor, contáctanos lo antes posible. Para ello, envíanos una foto del producto dañado junto con el número de pedido y el nombre del producto a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del email ambarmoon.com. Ten en cuenta que el plazo para realizar este tipo de reclamaciones es de 15 días naturales desde que recibiste el pedido. Si se verifica la incidencia, Ambarmoon procederá a sustituir el producto dañado o defectuoso en un plazo máximo de 14 días naturales, ofreciéndote el mismo producto o uno equivalente.
Excepciones/artículos no retornables
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepta la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Unión Europea Periodo de reflexión de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Si no estás satisfecho con tu pedido o parte de este, tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de los productos para ejercer tu derecho de desistimiento.
La devolución sólo se aceptará si los productos se encuentran en buen estado y en su embalaje original, sin haber sido utilizados, y si se incluyen los regalos/cupones recibidos con el pedido, si los hubiera.
El reembolso se realizará sobre el precio de los productos y los gastos de envío originales, y se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para la compra.
Los gastos de envío para la devolución del pedido correrán por cuenta del cliente.
Para devolver tu pedido, te recomendamos que sigas estos pasos:
- Imprime el formulario de desistimiento.
- Rellena los datos del formulario.
- Incluye el formulario de desistimiento y el correo electrónico de confirmación del pedido dentro del paquete con los productos a devolver.
- Envía el paquete a la siguiente dirección: Carrer del Treball, 17, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona
No se aceptarán devoluciones presenciales en esta dirección y sólo se recibirán paquetes entregados por una agencia de transporte.
Si tienes alguna pregunta o problema, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 608-385-070 de lunes a viernes (excepto festivos) de 9h a 14h y de 15h a 18h, o enviando un correo a comercial@ambarmoon.com
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la petición aprobada. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en comercial@ambarmoon.com.